Perguntas frequentes sobre servidores de jogos
Esta página responde às perguntas mais frequentes sobre servidores de jogos e cobranças da Host Havoc. Para guias específicos do painel, consulte Criar e restaurar backups do servidor ou Adicionar subusuários ao seu painel de controle de jogos.
Por que meu servidor ainda está pendente?
Todos os serviços pagos são ativados instantaneamente na maioria dos casos. No entanto, algumas situações podem atrasar a ativação:
- Se você pagou via e-Check, pode levar de 8 a 10 dias para ser processado. Você pode enviar um método de pagamento imediato e solicitar o cancelamento do e-Check se precisar do servidor antes.
- Se você pagou via Coinpayments, pode levar até 30 minutos para a verificação antifraude da nossa parte ser concluída.
Se o seu pagamento foi compensado e nenhuma dessas situações se aplica, envie um ticket de suporte.
Por que meu cartão continua sendo recusado?
A maioria das recusas de cartão ocorre porque o seu banco bloqueia a cobrança. A Host Havoc é uma empresa canadense que opera online, e alguns bancos bloqueiam compras internacionais por padrão. Entre em contato com o seu banco para autorizar a cobrança ou pague via PayPal com o mesmo cartão.
Se você estiver usando um cartão-presente, observe que a aceitação varia entre processadores de pagamento. Tente cada método de pagamento com cartão de crédito disponível (PayPal, Stripe) para ver qual o aceita.
Por que fui cobrado automaticamente?
Ao se registrar, você selecionou um período de cobrança. Seu serviço é renovado automaticamente nesse intervalo até ser cancelado. A Host Havoc não armazena o número do seu cartão de crédito diretamente: um token de pagamento é usado para processar renovações com segurança. Se quiser desativar a renovação automática, envie um ticket de suporte solicitando a alteração.
Como cancelo meu serviço?
O cancelamento é totalmente automatizado e não exige contato com o departamento de cobranças.
- Faça login na área de cobranças em hosthavoc.com/billing.
- Clique em Serviços.
- Clique no seu serviço.
- Clique em Solicitar cancelamento no lado esquerdo.
Escolher o cancelamento imediato encerra o seu serviço e dados imediatamente. Escolher o cancelamento no final do período mantém o servidor ativo até o período de cobrança expirar. Os arquivos de serviços não renovados são excluídos automaticamente após 5 dias.
Por que estou sendo cobrado impostos?
A Host Havoc é uma empresa canadense estabelecida e é obrigada a cobrar os impostos aplicáveis a todos os residentes canadenses com base em sua província. Ferramentas avançadas de prevenção de fraude verificam os endereços dos clientes para garantir a conformidade com os requisitos da Canada Revenue Agency.
Meu servidor ainda exibe "Processing" no painel de controle
Assim que o pagamento é confirmado, o servidor começa a ser instalado. A instalação pode levar até 30 a 45 minutos para jogos maiores como ARK: Survival Evolved, Conan Exiles e Arma 3. Não tente iniciar o servidor pela área de cobranças durante a instalação: isso não acelera o processo e pode causar problemas.
Que tipo de hardware a Host Havoc usa?
Para as especificações de hardware atuais, consulte a página de informações de hardware na base de conhecimento da Host Havoc. Envie um ticket de suporte se tiver dúvidas específicas sobre a infraestrutura em que o seu servidor está rodando.
Se eu fizer upgrade do servidor, perderei meu progresso?
Não. Fazer o upgrade do seu serviço reinicia o servidor e aplica a nova configuração (como um número maior de vagas) imediatamente. Seus dados de save e configurações são preservados.
Posso transferir meu serviço para outra pessoa?
Sim. Para transferir um serviço:
- Peça ao novo proprietário que crie uma conta de cobranças em hosthavoc.com/billing se ainda não tiver uma.
- Envie um ticket de suporte da sua conta solicitando a transferência. Inclua o endereço de e-mail do novo proprietário.
Suas informações pessoais não são compartilhadas com o novo proprietário durante a transferência.
Como as pessoas podem doar para meu servidor?
A Host Havoc tem um sistema de pagamento público que permite que qualquer pessoa doe diretamente para a sua conta, garantindo que os fundos sejam destinados ao seu servidor. Crie um link de pagamento público na área de cobranças em hosthavoc.com/billing/index.php?m=public_pay e compartilhe com sua comunidade.
Observação: todas as doações são não reembolsáveis e não podem ser resgatadas por dinheiro.
Posso obter um reembolso?
A política de reembolso da Host Havoc se aplica à primeira compra de um cliente dentro de 72 horas após a compra: um reembolso integral está disponível mediante solicitação se você não estiver satisfeito.
Se você comprou um serviço por mais de 3 meses (trimestral, semestral ou anual), você tem direito a um crédito proporcional na sua conta da Host Havoc, descontando quaisquer descontos aplicados pelo período de cobrança mais longo. Isso não se aplica a assinaturas mensais. Reembolsos por erros de cobrança são tratados caso a caso: entre em contato com o departamento de cobranças via ticket de suporte.
Como aplico crédito de conta a uma fatura?
- Abra suas faturas na área de cobranças.
- Selecione primeiro seu método de pagamento (cartão de crédito, PayPal, etc.).
- Abra a fatura. Uma opção para aplicar crédito de conta aparecerá assim que um método de pagamento for selecionado.