Preguntas frecuentes sobre servidores de juegos
Esta página responde las preguntas más frecuentes sobre los servidores de juegos y la facturación de Host Havoc. Para guías específicas del panel, consulta Crear y restaurar copias de seguridad del servidor o Añadir subusuarios a tu panel de control de juegos.
¿Por qué mi servidor sigue pendiente?
Todos los servicios de pago se activan instantáneamente en la mayoría de los casos. Sin embargo, algunas situaciones pueden retrasar la activación:
- Si pagaste con e-Check, puede tardar entre 8 y 10 días en procesarse. Puedes enviar un método de pago inmediato y solicitar la cancelación del e-Check si necesitas tu servidor antes.
- Si pagaste con Coinpayments, puede tardar hasta 30 minutos para que se complete la verificación antifraude de nuestra parte.
Si tu pago ya fue procesado y ninguna de estas situaciones aplica, envía un ticket de soporte.
¿Por qué sigue rechazando mi tarjeta?
La mayoría de los rechazos ocurren porque tu banco bloquea el cargo. Host Havoc es una empresa canadiense que opera en línea, y algunos bancos bloquean las compras internacionales de forma predeterminada. Contacta a tu banco para autorizar el cargo o paga con PayPal usando la misma tarjeta.
Si usas una tarjeta de regalo, ten en cuenta que su aceptación varía según el procesador de pagos. Prueba cada método de pago con tarjeta de crédito disponible (PayPal, Stripe) para ver cuál la acepta.
¿Por qué se me cargó automáticamente?
Al registrarte, seleccionaste un periodo de facturación. Tu servicio se renueva automáticamente en ese intervalo hasta que lo canceles. Host Havoc no almacena directamente el número de tu tarjeta de crédito: se usa un token de pago para procesar las renovaciones de forma segura. Si quieres desactivar la renovación automática, envía un ticket de soporte solicitándolo.
¿Cómo cancelo mi servicio?
La cancelación es completamente automática y no requiere contactar con el departamento de facturación.
- Inicia sesión en el área de facturación en hosthavoc.com/billing.
- Haz clic en Servicios.
- Haz clic en tu servicio.
- Haz clic en Solicitar cancelación en el lado izquierdo.
Elegir cancelación inmediata termina tu servicio y datos de inmediato. Elegir cancelación al final del periodo mantiene el servidor activo hasta que venza el periodo de facturación. Los servicios no renovados tienen sus archivos eliminados automáticamente tras 5 días.
¿Por qué me cobran impuestos?
Host Havoc es una empresa canadiense establecida y está obligada a cobrar los impuestos correspondientes a todos los residentes canadienses según su provincia. Las herramientas avanzadas de prevención de fraude verifican las direcciones de los clientes para cumplir con los requisitos de la Agencia Tributaria de Canadá.
Mi servidor todavía dice "Processing" en el panel de control
Una vez confirmado el pago, tu servidor comienza a instalarse. La instalación puede tardar hasta 30 a 45 minutos para juegos de mayor tamaño como ARK: Survival Evolved, Conan Exiles y Arma 3. No intentes iniciar el servidor desde el área de facturación durante la instalación: no acelerará el proceso y puede causar problemas.
¿Qué hardware usa Host Havoc?
Para las especificaciones de hardware actuales, consulta la página de información de hardware en la base de conocimientos de Host Havoc. Envía un ticket de soporte si tienes preguntas específicas sobre la infraestructura en la que se ejecuta tu servidor.
Si actualizo mi servidor, ¿pierdo mi progreso?
No. Al actualizar tu servicio se reinicia el servidor y se aplica inmediatamente la nueva configuración (como un mayor número de plazas). Tus datos guardados y configuración se conservan.
¿Puedo transferir mi servicio a otra persona?
Sí. Para transferir un servicio:
- Pide al nuevo propietario que cree una cuenta de facturación en hosthavoc.com/billing si no tiene una.
- Envía un ticket de soporte desde tu cuenta solicitando la transferencia. Incluye el correo electrónico del nuevo propietario.
Tu información personal no se comparte con el nuevo propietario durante la transferencia.
¿Cómo puede la gente donar a mi servidor?
Host Havoc tiene un sistema de pago público que permite a cualquiera donar directamente a tu cuenta, asegurando que los fondos vayan a tu servidor. Crea un enlace de pago público desde el área de facturación en hosthavoc.com/billing/index.php?m=public_pay y compártelo con tu comunidad.
Nota: todas las donaciones son no reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo.
¿Puedo obtener un reembolso?
La política de reembolso de Host Havoc aplica para la primera compra de un cliente dentro de las 72 horas posteriores a la compra: se ofrece un reembolso completo a petición si no estás satisfecho.
Si adquiriste un servicio por más de 3 meses (trimestral, semestral o anual), tienes derecho a un crédito proporcional en tu cuenta de Host Havoc, menos los descuentos aplicados por el periodo de facturación más largo. Esto no aplica a las suscripciones mensuales. Los reembolsos por errores de facturación se gestionan caso por caso: contacta al departamento de facturación mediante un ticket de soporte.
¿Cómo aplico crédito de cuenta a una factura?
- Abre tus facturas en el área de facturación.
- Selecciona primero tu método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
- Abre la factura. Aparecerá una opción para aplicar crédito de cuenta una vez que se seleccione un método de pago.