Veelgestelde vragen over gameservers
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Host Havoc-gameservers en facturering. Voor handleidingen over het gamebeheerder, zie Back-ups van servers maken en terugzetten of Subgebruikers toevoegen aan je gamebeheerder.
Waarom is mijn server nog in behandeling?
Alle betaalde diensten worden in de meeste gevallen direct geactiveerd. Er zijn echter een paar situaties die activering kunnen vertragen:
- Als je via e-Check hebt betaald, kan het 8 tot 10 dagen duren voordat deze is verwerkt. Als je je server eerder nodig hebt, kun je een directe betaalmethode indienen en de e-Check laten annuleren.
- Als je via Coinpayments hebt betaald, kan het tot 30 minuten duren voordat de fraudecontrole aan onze kant volledig is afgerond.
Als je betaling is verwerkt en geen van bovenstaande situaties van toepassing is, dien dan een ondersteuningsticket in.
Waarom wordt mijn kaart steeds geweigerd?
De meeste kaartgeweigerde betalingen gebeuren omdat jouw bank de betaling blokkeert. Host Havoc is een Canadees bedrijf dat online actief is, en sommige banken blokkeren standaard internationale aankopen. Neem contact op met jouw bank om de betaling toe te staan, of betaal via PayPal met dezelfde kaart.
Als je een cadeaukaart gebruikt, houd er dan rekening mee dat cadeaukaarten wisselend worden geaccepteerd door betalingsverwerkers. Probeer elke beschikbare betaalmethode met creditcard (PayPal, Stripe) om te zien welke deze accepteert.
Waarom ben ik automatisch afgeschreven?
Toen je je aanmeldde, heb je een factureringsperiode gekozen. Je dienst wordt automatisch verlengd met dat interval totdat je opzegt. Host Havoc slaat jouw creditcardnummer niet rechtstreeks op: er wordt een betalingstoken gebruikt om verlengingen veilig te verwerken. Als je de automatische verlenging wilt uitschakelen, dien dan een ondersteuningsticket in met dit verzoek.
Hoe zeg ik mijn dienst op?
Annulering verloopt volledig geautomatiseerd en vereist geen contact met de factureringsafdeling.
- Log in op het factureringsgebied via hosthavoc.com/billing.
- Klik op Diensten.
- Klik op jouw dienst.
- Klik op Annulering aanvragen aan de linkerkant.
Direct opzeggen beëindigt je dienst en gegevens onmiddellijk. Opzeggen aan het einde van de periode houdt de server actief totdat de factureringsperiode afloopt. Diensten die niet worden verlengd, worden na 5 dagen automatisch verwijderd.
Waarom worden er belastingen in rekening gebracht?
Host Havoc is een gevestigd Canadees bedrijf en is verplicht om van toepassing zijnde belastingen te heffen aan alle Canadese inwoners op basis van hun provincie. Geavanceerde fraudepreventietools controleren klantadressen ter naleving van de vereisten van de Canada Revenue Agency.
Mijn server toont nog "Processing" in het gamebeheerder
Zodra de betaling is bevestigd, begint de installatie van je server. De installatie kan tot 30 tot 45 minuten duren voor grotere games zoals ARK: Survival Evolved, Conan Exiles en Arma 3. Probeer de server niet te starten vanuit het factureringsgebied tijdens de installatie: dit versnelt het proces niet en kan problemen veroorzaken.
Welke hardware gebruikt Host Havoc?
Voor actuele hardwarespecificaties, raadpleeg de hardwareinformatiepagina in de Host Havoc-kennisbank. Dien een ondersteuningsticket in als je specifieke vragen hebt over de infrastructuur waarop jouw server draait.
Verlies ik mijn voortgang als ik mijn server upgrade?
Nee. Het upgraden van je dienst herstart de server en past de nieuwe configuratie (zoals een hoger aantal slots) direct toe. Je save-data en instellingen blijven behouden.
Kan ik mijn dienst overdragen aan iemand anders?
Ja. Om een dienst over te dragen:
- Laat de nieuwe eigenaar een factureringsaccount aanmaken via hosthavoc.com/billing als hij of zij nog geen account heeft.
- Dien een ondersteuningsticket in vanuit jouw account met het verzoek tot overdracht. Vermeld het e-mailadres van de nieuwe eigenaar.
Jouw persoonlijke gegevens worden niet gedeeld met de nieuwe eigenaar tijdens de overdracht.
Hoe kunnen mensen doneren aan mijn server?
Host Havoc heeft een openbaar betaalsysteem waarmee iedereen rechtstreeks kan doneren aan jouw account, zodat de middelen naar jouw server gaan. Maak een publieke betaallink aan via het factureringsgebied op hosthavoc.com/billing/index.php?m=public_pay en deel deze met je community.
Let op: alle donaties zijn niet-restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Het terugbetalingsbeleid van Host Havoc geldt voor de eerste aankoop van een klant binnen 72 uur na aankoop: een volledige terugbetaling is beschikbaar op verzoek als je niet tevreden bent.
Als je een dienst voor meer dan 3 maanden hebt aangeschaft (kwartaal, halfjaarlijks of jaarlijks), heb je recht op een pro-rata tegoed op jouw Host Havoc-account, verminderd met eventuele kortingen die zijn toegepast voor de langere factureringstermijn. Dit geldt niet voor maandelijkse abonnementen. Terugbetalingen voor factuurfouten worden per geval afgehandeld: neem contact op met de factureringsafdeling via een ondersteuningsticket.
Hoe pas ik accounttegoed toe op een factuur?
- Open je facturen in het factureringsgebied.
- Selecteer eerst je betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).
- Open de factuur. Een optie om accounttegoed toe te passen verschijnt zodra een betaalmethode is geselecteerd.